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Pour chaque livre sterling dépensée pour nos services, nous bénéficions à nos clients de 9,47 livres sterling
Chaque année, nous économisons au gouvernement et aux services publics 13,4 millions de livres sterling
Nous estimons notre valeur sociale et économique totale pour la société à 1,6 million de livres sterling
Nous fournissons des conseils accrédités de qualité, confidentiels et indépendants. Nous sommes constitués d'une incroyable équipe d'employés et de bénévoles. Nous travaillons de manière holistique et aidons toujours quelqu'un dans son ensemble plutôt que de simplement résoudre le problème pour lequel il nous contacte, en aidant les gens avec la cause sous-jacente de leurs problèmes, nous nous assurons qu'ils ne s'aggravent pas et que la personne peut commencer à aller de l'avant .
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_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Case study – March 2022 _cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ _cc781905-5cbb_319d_ _cc781905-5cbb_319d_ _cc781905-5cbb_319d
Détails:
Client présenté à la réception cherchant de l'aide. Le client vit dans une propriété de 2 chambres du Stevenage Borough Council (SBC). Le père du client était le locataire mais est décédé 2 semaines auparavant. Le père était locataire depuis plus de 20 ans et le client était leur soignant, réclamant une allocation de soignant. Ils étaient en train d'ajouter le client à la location et avaient un rendez-vous avec SBC pour régler cela, mais la personne de SBC ne s'est pas présentée.
Le client est handicapé et a des problèmes de santé mentale. Étant donné que le cas était traité à la réception et qu'il n'y avait pas d'installations privées, il a été décidé que nous rappellerions le client pour lui suggérer une marche à suivre.
Le client est inquiet et veut savoir que la location est sécurisée et qu'il ne risque pas de devenir sans-abri.
Comment nous avons aidé :
Un conseiller a téléphoné au client. Le client a été informé que le propriétaire peut faire valoir que le client succède à la location, mais pas à la propriété, et pourrait, s'il le souhaite, le déplacer vers une propriété plus petite.
Le client ne serait pas opposé à cela à long terme. Le client a été informé qu'il remplissait les conditions de succession légale, car il n'y avait aucune preuve que son père avait succédé à la location._cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_Nous avons rédigé une demande de succession pour le client. Comme leur courriel ne fonctionnait pas à ce moment-là, ils ont préféré prendre une copie papier, la signer et la remettre au propriétaire.
Nous avons imprimé deux copies pour que le client puisse les récupérer. Le client a récemment obtenu le crédit universel et reçoit l'ESA. Ils avaient été informés que leur allocation de soignant continuerait pendant environ 8 semaines avant d'arrêter._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ Nous avons conseillé au client d'en informer DWP. Le client a également été aidé à demander une aide à la taxe d'habitation.
Lisez ce que nos clients disent de nous :
Du début à la fin, tous les agents avec qui j'ai discuté de la situation ont été amicaux, serviables et compréhensifs. De bons conseils m'ont été donnés, ce qui m'a aidé à prendre des mesures supplémentaires pour essayer de résoudre la situation. Le problème n'a pas été entièrement résolu à ce jour car j'attends une réponse de l'autre avocat, mais j'ai été très satisfait du service que j'ai reçu. Merci pour votre soutien et vos conseils.
Service fantastique, vous ne devriez pas être un organisme de bienfaisance, vous devriez être un service public financé par l'État. Je vais certainement mettre en place un don par prélèvement automatique une fois que je serai financièrement stable.
Je suis très satisfait du service J'ai déjà utilisé votre service et j'ai été très satisfait du soutien et de l'aide dont j'ai besoin.
Citizens Advice est ma deuxième maison. Je serais perdu sans Citizens Advice.